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做商业空间这二十年，我们给自己定的第一条规矩，就是“不赶工，不凑活”——不是说客户催就妥协，是每一个细节都要过得了自己的手。
第一条规矩是量房必须蹲到客户的使用场景里，不能只靠卷尺和CAD。有次给惠州本地一家成长企业做开放工位的空间，项目对接人带着设计师蹲在客户的工位边，从上午十点到下午一点，连客户工位下的管线走向、插座位置都一一记在随身的小本子上，客户当时说“平时加班多，得留够快充位”，设计师蹲在地上扒着工位下的隔板，用手机灯光照管线的走向，生怕记混，后来落地时，这个提前确认的充电位，帮客户省了近两千元的重新布线成本。
第二条规矩是，我们有200多位坐班设计师，每一个项目不管大小，都要配至少两位设计师盯全程——一位对接客户的需求，负责把模糊的描述变成清晰的设计图；另一位盯现场落地，负责把图纸上的线条变成真实的空间。上周有个惠州本地的门店项目，两位设计师连续一周每天都泡在工地，盯着瓷砖的勾缝颜色，因为客户给的样品是偏暖的浅灰，工地送来的瓷砖勾缝剂偏冷，设计师当天就协调供应商换了货，直到颜色和样品丝毫不差才离开。
第三条规矩是设计定稿后，所有制作物料都走代采，货到才付款。这个规矩我们守了快二十年，不是不信任，是把所有的资金风险都揽到自己身上，不让客户垫一分钱。去年有个外地来的企业，第一次咨询就听说了这个规矩，从方案沟通到落地，全程都和我们合作，客户说“不用提前打款，心里踏实多了”，至今这个项目的落地照片还存在我们的客户档案里。
第四条规矩是，大小客户一个标准，不看单子大小看用心程度。不管是服务过的那种大型企业，还是惠州本地的夫妻店，我们的设计标准、落地要求都一模一样，至今累计服务7000多家客户，每一家的档案都存得整整齐齐，能随时调出当时的设计图、现场照片和沟通记录，不用再花时间重新确认。
第五条规矩是改稿大改不超过三次，小改不限，但每一次修改需求都要白纸黑字记下来，避免重复返工。有个惠州本地的餐饮客户，前两次大改都顺利通过，第三次推翻了所有方案，要求重新调整空间布局，我们的两位设计师还是陪着他熬了两个通宵，重新出了三套方案，直到客户选到满意的那一套，落地后客户的生意比之前好了不少，还介绍了好几个朋友来合作。
第六条规矩是落地前必须做1:1的实体模型，不管是墙面的造型、收银台的尺寸，还是门头的弧度，都要先做小模型试错，把问题提前解决。去年有个项目，模型出来后发现某个转角的弧度太生硬，我们当天就调整了设计，落地后客户说“这个转角看着舒服多了，客人都愿意多停留一会儿”，要是没做模型，落地后再改，至少要多花半个月的时间和几万元的成本。
这些规矩，我们守了二十年，从第一家客户到现在的每一家，从来没松过。不是我们不懂变通，是我们知道，商业空间是给人用的，是连接客户和消费者的载体，每一个细节都关系到客户的生意，所以慢一点，细一点，把每一件小事做好，总没错。